 | 招聘职位 |  | | | | | 职位推荐 | | | | | | | | 职位性质： | 全职 | 招聘部门： | 本部 | | 招聘人数： | 3人 | 职位月薪： | 面议 | | 发布日期： | 2021-01-06 | 截止日期： | 2021/7/5 | | 学历要求： | 大专 | 工作经验： | 1年以上 | | 年龄要求： | 不限 | 性别要求： | 不限 | | 语言能力： | 不限 | 简历语言： | 不限 | | 职位描述： | 岗位职责：
1、在客服经理的指导下，完成客户满意度调查
负责销售和售后服务的现场满意度调查工作
完成销售和售后服务的客户满意度电话回访
通过长期对客户满意度进行调查，提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见
2、协助分析汇总顾客满意度的调查结果
协助客服经理，对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告
将满意度调查结果反馈给相关业务部门
协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪
3、主动预约沉寂客户
对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约
了解客户流失的原因，并形成分析报告
4、档案管理
整理客户档案，分类管理
任职资格：
具有大专及以上学历
具有1年以上的销售或服务行业经验
掌握一定的汽车专业知识；熟悉相关工作流程
较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力；能够熟练操作各种办公软件 | |
